Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE LA FIANZA
 Titular: Acebal y Tellaeche Promociones S.L.
 CIF/NIF: 396 387 70
 Email: hello@kamararental.com

OBJETO
Mediante el presente texto ponemos a disposición de todos los usuarios y clientes
las condiciones de uso y registro que son de aplicación a nuestra plataforma de
servicios online https://kamararental.com/ y a los servicios que prestamos,
quedando reflejados en éste todos los derechos y obligaciones que asisten a las
partes.
Todos los usuarios que visitan o acceden a nuestra plataforma y/o que utilizan
alguno de los servicios que ponemos a disposición, aceptan las condiciones de uso
y la política de privacidad, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales
adicionales que sean incluidas en el futuro. En caso de no estar de acuerdo con
alguna de las condiciones, puedes darte de baja del servicio en cualquier momento
o en caso de no ser usuario registrado, abandonar la plataforma.
Junto a las presentes condiciones, cada uno de los servicios prestado puede quedar
regulado por condiciones de uso y registro de carácter particular, siendo obligatorio
en todo caso que el usuario acepte las mismas expresamente antes de su utilización
y/o contratación.

1. REGISTRO Y ACCESO DE USUARIOS
PROCEDIMIENTO DE REGISTRO
Cualquier usuario, siempre que tenga más de 18 años y ostente poder suficiente en
caso de actuar en nombre y representación de algún tercero, sea persona física o
jurídica, puede registrarse en nuestra plataforma.
Para ello únicamente deberá acceder al formulario dispuesto al efecto, introducir los
datos solicitados y aceptar las condiciones de uso y registro, así como la política de
privacidad que regirán la relación entre el usuario y el prestador.
Mediante el usuario y contraseña introducida durante el proceso de registro el
usuario podrá acceder a la plataforma para contratar y gestionar sus servicios e
información, así como completar su perfil de usuario.

2. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
1.INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la Ley 34/2002 de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos
celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el
ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y
éste pueda ser acreditado.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de
registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implica
necesariamente la prestación del consentimiento expreso requerido para la
contratación del servicio.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de
servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a
disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de
contratación toda la información relativa al mismo.
Las condiciones de contratación indicadas a continuación son de aplicación directa
a la contratación de todos los servicios puestos a disposición a través del portal web
https://kamararental.com/, salvo que expresamente se disponga lo contrario.

2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación de los servicios se lleva a cabo de forma
electrónica o en tienda física.
El servicio prestado se trata del alquiler y venta de segunda mano de prendas
textiles, siendo ropa, complementos y cualquier tipo de producto relacionado con la
moda.
Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo el alquiler o la compra
de las prendas mediante la web, con el único requisito previo de haberse registrado
como usuario, siendo éste esencial para poder iniciar el procedimiento de
contratación, y en el caso de seleccionar la opción de envío a domicilio, será
necesario una dirección de envío que se encuentre dentro de la península, en
Baleares o en Portugal.
Las fases del procedimiento de contratación son visibles para los usuarios a lo largo
de todo el procedimiento de contratación. Pueden diferenciarse 3 fases:
 Identificación del usuario.
 Selección del artículo y forma de pago.
 Confirmación del servicio.

El usuario únicamente debe seleccionar el producto en alquiler o en venta que
desea adquirir y pulsar el botón de alquiler o de compra dispuesto al efecto. De esta
forma, dará comienzo el procedimiento de contratación que seguirá siempre los
pasos anteriormente indicados para todos los servicios disponibles.
Una vez seleccionado el servicio, la cantidad, los impuestos aplicables, el precio
total y el medio de pago, la plataforma mostrará al usuario un resumen de la
contratación realizada, junto a las condiciones de contratación aplicables, que en
todo caso deberán ser expresamente aceptadas por el usuario para poder seguir el
proceso de contratación.
Una vez marcada la casilla de aceptación de las condiciones de contratación, en
caso de haber seleccionado como forma de pago alguno de los medios electrónicos,
el usuario será directamente redireccionado a la plataforma de pago externa
correspondiente para realizar el pago, sin que https://kamararental.com/ tenga
posibilidad de acceder en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o
sistemas de pago del usuario.
La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la
entidad financiera.
Una vez finalizada la contratación del servicio, se mostrará una pantalla resumen de
la contratación realizada.
En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste se
llevará a cabo a través de la TPV del banco, plataforma completamente ajena e
independiente del prestador.
El contrato del servicio recibirá un correo electrónico con la mayor celeridad posible
con la confirmación de su alquiler o compra. Este documento es la confirmación de
que la contratación se ha realizado con éxito, siendo válida como medio de
acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el
justificante del pago correspondiente. Serán objeto del contrato únicamente aquellos
productos relacionados en su pedido.

2.1 ALQUILER
Periodos de alquiler:
El cliente puede escoger entre 4, 5, 6 ó 8 días de alquiler de la prenda. Ejemplo:
Si el alquiler es de 4 días y la prenda se recibe el viernes, la devolución se tendría
que realizar el lunes.
Si el día de devolución es un día festivo, la devolución pasará al día hábil siguiente.
Los días hábiles e inhábiles se determinarán de acuerdo con el calendario laboral de
Madrid Capital y/o de la ciudad desde la que se efectuaría la devolución del envío.
Métodos de devolución de las prendas, una vez transcurridos los días de alquiler:

El cliente recibirá un documento informativo con las instrucciones para la
devolución. La caja donde recibe las prendas, no se debe tirar, pues es la misma
que se debe utilizar para la devolución.
Al reservar el alquiler el cliente podrá escoger la manera o forma de devolución para
realizar su devolución una vez transcurrido el periodo de alquiler:
 Entregado en una oficina de la empresa de mensajería durante su horario
comercial establecido para envío ese mismo día
 Un mensajero de una empresa de envío vaya a por el paquete al domicilio del
cliente.
 Devolverlo personalmente en la tienda del prestador por su propia cuenta.
La dirección de recogida y de envío siempre tiene que ser la misma. Si el cliente
recogió su pedido en la tienda del prestador al inicio de su alquiler, deberá
devolverlo en tienda por su propia cuenta también.
Las devoluciones se harán el último día del periodo del alquiler.
Retrasos en la devolución y penalizaciones
En caso de retrasos de la devolución no previamente acordado con el prestador, se
aplicarán penalizaciones por cada día de demora en la devolución de la prenda
alquilada, en los siguientes términos:
 Se cobrará el equivalente al precio de un alquiler mínimo (4 días) por
cada día de retraso por producto.
 El cargo se cobrará en la misma tarjeta usada para pagar el alquiler, sin
requerir una autenticación adicional.
 Si la prenda alquilada no es devuelta transcurridos diez días desde la fecha inicial
de devolución, y tras un aviso previo por parte de la empresa, se procederá a cobrar
el precio de venta al público (PVP) de la prenda en la tarjeta empleada para el
pago del alquiler. En caso de que la empresa no pueda realizar la entrega del
pedido en la fecha acordada debido a causas imputables exclusivamente a ella (no
aplicable a retrasos derivados de la empresa  de logística), se compromete a ofrecer
al cliente una prenda alternativa disponible en su plataforma, siempre que las
condiciones logísticas lo permitan.

TRATAMIENTO DE LAS PRENDAS Y PRODUCTOS
Nosotros velamos porque el cliente tenga la mejor de las experiencias al disfrutar de
nuestros servicios de alquiler de prendas, pero también exigimos por parte del
cliente la diligencia debida a la hora de tratar la prenda. Esperamos que las prendas
y productos que alquiles, durante el período de tiempo que selecciones, trates y
cuides dichos productos como si fueran tuyos, pues durante ese período de tiempo
así será.

Por ello te pedimos:
 No lleves a la tintorería, ni utilices maquinas domesticas de lavado para la
limpieza de las prendas, NUNCA. El servicio de limpieza y de tintorería es
algo que corre de cuenta del prestador cuando se recibe de vuelta.
 No realices ningún tipo de arreglo, ni remiendo en las prendas. NO se permite
que se suban bajos, se cosan adornos, o se realice cualquier tipo de arreglo
a las prendas alquiladas.
 

3. CONDICIONES DE LA FIANZA
1. Objeto de la fianza
Con el fin de garantizar la correcta devolución de las prendas de vestir y accesorios
alquilados a través de la plataforma Kamara Rental, titularidad de Acebal y
Tellaeche Promociones S.L., con NIF 396 387 70 (en adelante, “la compañía”),
el cliente deberá abonar una fianza cuyo importe será indicado durante el proceso
de compra, junto con el precio del alquiler.
La fianza tiene como finalidad cubrir posibles daños, desperfectos o pérdidas que
puedan producirse durante el período de alquiler.

2. Uso adecuado de las prendas y accesorios
El cliente se compromete a utilizar las prendas y accesorios alquilados de forma
diligente, responsable y conforme a su naturaleza, destinándolos únicamente a un
uso normal.
Se considera uso normal aquel derivado del porte habitual de la prenda o
accesorio, sin someterlos a condiciones que puedan provocar daños estructurales,
irreversibles o que devalúen sustancialmente su estado o valor.

3. Supuestos en los que se devolverá la fianza
La fianza será íntegramente devuelta al cliente cuando, tras la revisión de la
prenda o accesorio por parte de la compañía, se constate que:
 La prenda presenta signos de uso normal, compatibles con su alquiler.
 Existen manchas leves o pequeños desperfectos que no devalúan
sustancialmente la prenda ni impiden su posterior alquiler.
 Se detectan defectos menores, tales como:

o Enganchones superficiales.
o Costuras abiertas o ligeramente descosidas.
o Desgaste leve propio del uso normal.

Estos supuestos se consideran inherentes al alquiler y no implicarán la retención
de la fianza.

4. Supuestos en los que no se devolverá la fianza
La fianza no será devuelta, total o parcialmente, cuando la revisión determine la
existencia de daños que excedan el uso normal y afecten de manera relevante al
valor, funcionalidad o estética de la prenda o accesorio.
A título enunciativo y no limitativo, se consideran desperfectos graves:
 Rotos, desgarros o agujeros en el tejido.
 Daños materiales irreparables.
 Manipulación indebida de la prenda.
 Alteraciones estructurales no autorizadas.
 Pérdida total o parcial del artículo alquilado.
En estos casos, la compañía se reserva el derecho de aplicar la fianza para
compensar el perjuicio causado.

5. Procedimiento de revisión y resolución
Una vez devuelta la prenda o accesorio, la compañía procederá a su revisión para
determinar el estado del mismo y la procedencia de la devolución de la fianza.
La resolución sobre la fianza será adoptada exclusivamente por la compañía, de
acuerdo con los criterios establecidos en el presente documento.

6. Plazo de devolución de la fianza
En caso de que la resolución sea favorable al cliente, la compañía procederá a la
devolución del importe de la fianza en un plazo máximo de 30 días naturales,
utilizando el mismo medio de pago empleado para su abono, salvo que se acuerde
lo contrario.

7. Tratamiento de los datos personales

Los datos personales del cliente serán tratados por la compañía únicamente con
la finalidad de gestionar y resolver el procedimiento de revisión y devolución
de la fianza.
Dichos datos no serán utilizados para finalidades distintas ni conservados durante
más tiempo del estrictamente necesario para la correcta tramitación de la resolución
de la fianza, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de
datos.

8. Aceptación de las condiciones
El pago de la fianza implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes
Condiciones de la Fianza por parte del cliente.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES
El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre en base a estas
consideraciones:
 Si se cancela la reserva con 15 días naturales o más de antelación al envío y
ejecución del servicio, se restituirá la totalidad del dinero incluidos los costes
de envío pues finalmente no se procederá a realizar ningún envío.
 Si se cancela la reserva dentro del periodo comprendido entre los 15 días
naturales anteriores al envío y ejecución del servicio, el cliente tendrá la
opción de solicitar la devolución íntegra del importe del alquiler mediante un
VALE de Crédito el cuál podrá ser usado en futuras ocasiones en la
plataforma. La cancelación se podrá hacer hasta un límite de 48 horas antes
del envío y ejecución del servicio.
En tal caso, deberá solicitar la cancelación a través de su cuenta de usuario y
seleccionando el pedido correspondiente a cancelar, o ponerse en contacto con
nosotros a través de los canales de correo electrónico disponibles, comunicando sus
datos identificativos y número de referencia del pedido.
En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados
previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la
transacción inicial, que se notificará al cliente con un correo electrónico. En caso de
que la devolución del importe sea mediante un VALE se enviará un correo al
Usuario indicando el código, el cuál podrá ser usado en todas las secciones de la
plataforma.

1. VENTA DE ARTÍCULOS
La realización por parte del CLIENTE del pedido de compra de prendas de segunda
mano o accesorios, equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la
descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta,
donde solo se aceptan devoluciones en los 14 días naturales desde que lo recibiste
en tu domicilio o desde que el pedido estaba disponible para su recogida; así como
de cualquier otra condición especificada en el propio pedido. En caso de realizar la
compra del producto en una de nuestras tiendas, la devolución se realizará
únicamente en crédito para utilización en nuestra plataforma, se entregará una
tarjeta regalo online con la cantidad equivalente al importe abonado por el artículo.
La tarjeta tendrá un año de caducidad y podrá ser usada tanto en cualquiera de los
productos disponibles en nuestra web www.kamara.rental.com. Si, por el contrario,
la compra se realiza online, se reembolsará el importe abonado por la compra en el
mismo método de pago, menos el gasto correspondiente al envío generado para la
devolución de la prenda. En cuanto la compañía reciba la solicitud de devolución se
pondrá en contacto con el cliente y se encargará de tramitar la recogida del paquete.
El reembolso se tramitará en el plazo máximo de 30 días tras haber recibido la
prenda de devolución en nuestro almacén.
No se aceptarán devoluciones una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales y
si la prenda o accesorio ha sido usada desde la compra o si ha sido retirada la
etiqueta. 

6. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidas en la tienda online son a través de tarjetas de débito
o crédito mediante un TPV virtual. Al hacer clic en «Autorizar Pago» el cliente está
confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la
tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Para minimizar el riesgo de acceso no
autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas
estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora
de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos
responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún
contrato con el cliente.

7. PLAZOS DE ENTREGA
1 ALQUILER
Debido a que las reservas se pueden hacer con mucha antelación, el pedido lo
recibirá el cliente en el domicilio o lugar indicado el primer día del periodo de tiempo
del alquiler reservado y contratado, lo recibirá a lo largo del día.

Nuestro compromiso es, para cumplir con los plazos establecidos, enviar el día
anterior al comienzo de la reserva del alquiler el producto seleccionado, de tal
manera que el cliente podrá reservar su prenda hasta las 14:00 para un servicio que
empezará a contar dos días después. Por tanto, el envío se efectuará siempre horas
e incluso días antes para que el cliente reciba el producto alquilado en tiempo y
forma. El prestador hará todo lo posible para cumplir las fechas de entrega, no
obstante podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
 Periodos de rebajas y descuentos especiales (e.g. Black Friday o periodo
Navideño) ocasionando retrasos por parte de la empresa de mensajería
 Retrasos por parte del servicio de lavandería
 Pérdida, destrozo o robo de la prenda reservada por parte de un cliente
previo
 Circunstancias imprevistas.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos
de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con una nueva
fecha de entrega o prenda alternativa, o bien de anular el pedido con el reembolso
total del precio pagado. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que
se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento
en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los
productos, en la dirección de entrega convenida.

2. COMPRA
Los pedidos de compra comenzarán a prepararse una vez que se haya confirmado
la recepción del pedido en nuestro sistema. El tiempo de preparación será de 1 a 2
días laborables, tras lo cual se procederá al envío del producto.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega por parte de la empresa es de 2
días laborales en Península
Nuestro compromiso es cumplir con los plazos de entrega, sin embargo, durante
periodos de alta demanda, podrían producirse ligeros retrasos en la entrega de los
pedidos.
En caso de cualquier retraso significativo, se contactará con el cliente para
informarle y ofrecer una solución adecuada, que pueda incluir una nueva fecha de
entrega o el reembolso total del pedido en caso de que decida cancelarlo.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que el pedido ha sido
entregado en el momento en que el cliente o un tercero adquiera la posesión
material de los productos en la dirección de entrega convenida.

8. POLÍTICA DE USO DE CUPONES

Los cupones solo pueden utilizarse en la página www.kamararental.com para
realizar reservas o alquileres de los productos disponibles en nuestra plataforma y
durante el plazo máximo de tiempo que se indica en el cupón. Deben ser usados
antes de finalizar el pedido, una vez realizado el mismo no será posible aplicar el
descuento. Para poder disfrutar del cupón debe introducir el código en la pantalla de
‘Datos del pedido’, en el desplegable que se abre al clicar en: ¿TIENES UN
CUPÓN? Haz clic aquí para introducir tu código, y darle a Aplicar.
Cupones regalo
Los cupones regalo/descuento son ofertas promocionales que permiten una rebaja
parcial del precio del pedido o producto.

Condiciones generales:
 Son de uso personal e intransferibles, no pueden ser usados por terceros.
 Son de un solo uso por usuario. Una vez que se use el cupón se deshabilitará
y no podrá ser usado de nuevo en otro pedido.
 Solo podrá utilizarse un cupón por pedido.
 No son reembolsables, por lo que no pueden canjearse por dinero en
efectivo. En caso de que canceles el pedido se te abonará solo el importe
que hayas pagado sin incluir el importe deducido por el uso del cupón.
 El descuento sólo se aplica a los productos y no a los gastos de envío.
Los cupones de descuento pueden tener algunas limitaciones adicionales que
vendrán especificadas en las condiciones generales de dicha campaña.
VALES DE CANCELACIÓN / DEVOLUCIÓN
Los VALES de cancelación son emitidos por la compañía con un importe
determinado en función del importe del pedido cancelado o devuelto. Estos VALES
se generan y envían al cliente cuando se realiza una cancelación de un pedido, en
los 15 días previos al inicio del alquiler, o una devolución, por parte del cliente. Solo
pueden ser canjeados en nuestra página www.kamararental.com durante el tiempo
de validez que figure en él.
Condiciones generales:
 El cupón no tiene caducidad. Podrá ser usado en cualquier momento,
siempre que la compañía siga operativa
 Su uso está limitado a la cuenta del pedido original, es decir, es de uso
personal e intransferible, no puede ser usado por terceros.
 El cupón podrá ser usado para los productos disponibles en la sección de
alquiler y de venta.
 No podrá ser reembolsado en dinero en efectivo, sólo en cupón.

 En caso de que el importe del cupón de cancelación no cubra el precio final
del pedido, usted deberá abonar la diferencia, lo cuál únicamente será
posible utilizando los métodos de pago disponibles. Si el pedido se queda sin
abonar se cancelará automáticamente.

9. POLÍTICA DE USO TARJETAS REGALO
1. La tarjeta regalo es válida exclusivamente para la sección de alquiler y podrá
usarse en cualquier producto disponible en la web www. kamararental.com o en
tienda. Solo se podrá utilizar la tarjeta en tienda si el cliente posee el código
alfanumérico de la tarjeta.
2. La tarjeta no tiene fecha de caducidad
3. La tarjeta es titularidad del emisor: Acebal y Tellaeche Promociones S.L con CIF
396 387 70 y domicilio en avda benedicto s/n, Ajo, Cantabria, siendo su portador un
mero depositario.
4. La tarjeta es un documento al portador. La responsabilidad de su uso y custodia
corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará en caso de robo,
pérdida o deterioro, si bien el emisor se reserva el derecho a reemplazarla en caso
de cambio de formato de la misma.
5. No se admiten devoluciones de la tarjeta regalo. El saldo de la misma no podrá
ser reembolsado ni canjeado por dinero.
6. Podrá ser usada con otras promociones o cupones, a menos que sea
expresamente excluido por los términos de la promoción.
7. En caso de no consumir el importe total de la tarjeta en un mismo pedido, el saldo
podrá ser usado en próximas reservas.
8. Si el importe de la reserva es superior al importe disponible en la tarjeta regalo la
diferencia deberá ser abonada mediante tarjeta de crédito.
9. En caso de cancelación, de una reserva pagado totalmente o parcialmente por
tarjeta regalo se aplicarán las mimas penalizaciones establecidas en los términos y
condiciones generales del alquiler.
10. En caso de que el alquiler pagado con tarjeta regalo sufra penalizaciones por
devolución retrasada o daños mayores a la prenda, el importe de la penalización
deberá ser abonado por el cliente. La tarjeta regalo no podrá ser usada para cubrir
penalizaciones por retrasos o daños.